客户服务协议
协议版本：1.0
协议发布/生效日期：2023 年 11 月 13 日
协议编号：100012026012280486679
甲方：深圳小安网络信息技术有限公司
乙方：深圳小安平台用户
甲方为深圳小安平台（以下简称“平台”，平台网址：www.shenzhenxiaoan.com）开发运营主体，乙方为该平台注册客户。注册完成时，表示您已充分阅读、理解并同意自己与本平台订立本协议，自愿受本协议的条款约束。本协议内容包括协议正文及所有本平台已经发布或将来可能发布的各类规则、公告或通知，所有公示内容均为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。为规范双方行为，明确权利义务，经平等协商，达成本协议。
一、服务内容
1.1 甲方为乙方提供弱电智能化维修安装服务，即乙方通过甲方平台下单，甲方平台委派需要服务城市的本地技术工程师，为乙方提供工程维修安装服务。
1.2双方确定，甲方提供管理服务，代表乙方对服务过程及结果进行监管，同时代表认证工程师对乙方的服务资金进行托管。当乙方与认证工程师发生纠纷时，甲方会安排监察人员进行实地公平公正审核，审核结果将作为最终处理办法。
二、甲方权利义务
2.1 甲方收到乙方的支付订单后，会指派认证工程师为乙方提供上门服务。
2.2 认证工程师在维修完成并上传《维修结果确认单》后，甲方会将《维修结果确认单》反馈给乙方，乙方认可维修结果后确认付款，此费用甲方将支付给提供服务的认证工程师，若乙方在收到《维修结果确认单》后7天内未确认付款，也未提出异议，甲方将认定服务已经完成，7天后将直接付款给提供服务的认证工程师。
三、乙方权利义务
3.1 乙方保证按甲方平台要求填写的资料真实、有效。
3.2 乙方需按照平台界面要求提供需服务的任务详细内容，甲方会根据乙方的描述安排服务所在城市的认证工程师提供服务。
3.3 乙方需在线预付款，付款完成后，甲方指派认证工程师进行上门服务。
3.4 下单后，指派工程师未出发前往维修地点，客户可申请取消订单，若指派工程师已出发前往维修地点，订单不可取消。
说明：工程师是否出发以深圳小安平台短信或微信发送给客户的维修进展信息为准。
3.5 指派工程师抵达维修地点后发现订单以外的问题，简单问题，工程师将顺便替您处理完毕，不产生额外费用。如遇复杂问题，工程师会将信息反馈至平台，平台审核专员会给您提供新的维修方案及附加报价，若您接受此报价，需再次支付此笔附加维修费用，若您不接受新的维修方案及附加报价，工程师完成指定维修类目后，维修服务完成。
四、服务费用及支付方式
4.1 支付方式:乙方预付服务费用至甲方平台，甲方平台托管，待服务完成后经乙方确认，甲方支付认证工程师服务费用。
4.2 服务金额标准：具体下单时将根据服务内容的关键要素由平台生成订单金额。
五、违约责任
5.1乙方违反平台规章制度规定的，甲方有权注销其注册身份。
5.2 如乙方有影响甲方及平台正常运营的行为，如毁损商誉、干扰其他客户、煽动不良言行等，甲方有权要求乙方立即纠正，并赔偿由此造成的全部损失，包括但不限于商誉损失、对外垫付或赔偿款项、和解或调解款项、律师费、差旅费、诉讼费用等。
5.3 乙方发生跳单行为（见八、相关释义），甲方可立即中止合约，并立即解除平台仲裁行为，不承担其任何形式纠纷，保留索取损失及相关赔偿等法律权利。
六、协议效力
本协议公布于甲方平台，乙方在注册或（和）使用平台时即可知悉协议内容，乙方于本协议公布后首次使用甲方平台即视为与甲方自愿达成本协议，并且长期有效。
七、法律适用和管辖
7.1本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律，如无相关法律规定的，则应参照通用商业惯例和（或）行业惯例。
7.2因本协议签订及履行产生之争议，双方应友好协商；若协商不成，应以甲方住所地人民法院为管辖法院。
八、相关释义
客户（乙方）： 指按照平台下单需要平台提供服务的人员、公司、组织、团体等。
跳单：乙方已在平台下单，下单后又直接同认证工程师建立服务关系造成撤单行为，并与认证工程师发生经济往来的。
九、保密
甲乙双方在履行《服务协议》期间，甲方已经知悉乙方的商业秘密。经甲乙双方本着诚信原则平等协商，甲方不得利用乙方的商业秘密从事有损乙方或者乙方关联企业利益的经营、交易等行为，对因履行协议所保管、接触的有关乙方的及乙方客户的文件应妥善对待，未经乙方许可不得擅自使用。